ОРГАНИЗАЦИЯ ОФИСА ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ПО ЛЕЧЕНИЮ В СИНГАПУРЕ

Из практики видно, что для организации оптимальной работы офиса (учитывая соотношение загруженности работников к расходам), достаточно 1-го администратора, частично выполняющего функции старшего менеджера, и 1-го менеджера, непосредственно работающего с пациентами и центральным офисом в Сингапуре. Один из менеджеров обязан владеть английским языком и предпочтительно иметь общие знания о медицине.

Мы также готовы строить сотрудничество с физическими лицами, не желающими заниматься вопросами организации офиса, практикующими врачами, действующими клиниками и туристическими компаниями.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЯЗАНОСТЕЙ МЕЖДУ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВОМ И ЦЕНТРОМ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ЛЕЧЕНИЯ В СИНГАПУРЕ

Главная обязанность нашего представительства - это маркетинговая деятельность, нацеленная на привлечение как можно большего количества пациентов га лечение в Сингапуре. Она может включать в себе:

Размещение рекламы предлагаемых услуг на телевидении, радио, в печатных изданиях и интернет ресурсах;
Распространение информации о лечение в Сингапуре в медицинских учреждениях
Работа с практикующими врачами и частными клиниками;

• Проведение семинаров и встреч с пациентами и медицинскими работниками;

Распространение агитационного материала;
Сотрудничество с туристическими компаниями;

• Любые другие виды привлечения пациентов.

Поэтапное распределение обязанностей при работе с пациентами между представительством в России (П) и центральным офисом в Сингапуре (Ц) можно представить следующим образом:

П - Рекламно-агитационная деятельность в регионе;
П - Прием и консультирование пациентов в офисе представительства;
П - Перевод диагноза на английский язык (в большинстве случаев пациенты приходят с диагнозами, уже поставленными в Российских клиниках) и отправка данных на рассмотрение в Сингапур;
Ц - В зависимости от диагноза определяется самый подходящий врач и мед клиника;
Ц - Диагноз перенаправляется врачу, который определяет варианты лечения/диагностики, и совместно с нами рассчитывает стоимость и примерное время пребывания в Сингапуре. Полученные данные отправляются в представительства для рассмотрения пациентом;
Ц - В случае согласия пациента, центральный офис оформляет визу, бронирует гостиницы, составляет программу лечения, организует клиники и встречи с врачами, а так же берет на себя всю организацию сопутствующих услуг;
Ц - По желанию пациента организуется встреча в аэропорту и услуги квалифицированных переводчиков, которые курируют его во время пребывания в Сингапуре (водят по врачам, клиникам, присутствуют при операциях);
Ц - По желанию пациента организуются экскурсии, туры, шопинг;
Ц-П - После возвращения пациента в Россию оказывается необходимая информационная поддержка (консультация с врачом), а также возможна доставка необходимых медикаментов.

КОЛИЧЕСТВО ПАЦИЕНТОВ, ЕДУЩИХ НА ЛЕЧЕНИЕ В СИНГАПУР

Существует большое количество факторов, влияющих на количество пациентов, обращающихся в офисы наших представительств: это известность компании, конкуренция на рынке, эффективность работы сотрудников представительства, количество населения, общий уровень медицины в городе/регионе, время года и многое

другое.

Статистика показывает, что количество пациентов, обращающихся в наши представительства (существующие на рынке не менее 1-го года) и проходящих лечение в Сингапуре, составляет примерно 1 человек в месяц на каждые 10 000 человек от населения города, где действуют представительства. Таким образом, при населении города в 500 000 человек, представительство имеет возможность отправлять на лечение 50 человек в месяц.

РАСЧЕТ ДОХОДНОСТИ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА ПО ЛЕЧЕНИЮ В СИНГАПУРЕ

Расходы на содержание представительства в России и на ведение маркетинговой деятельности покрываются за счет представительства.

Вознаграждением представительства является комиссия в размере 5% от стоимости лечения пациента в клинике.

В среднем каждый пациент тратит на услуги медицинской клиники 5 000 долларов США. В городе с населением в 500 000 человек, возможно, отправлять на лечение порядка 50 пациентов в месяц, т.е. вознаграждение представительства составит:

(5 000 долл. США * 5%) * 50 пациентов = 250 долл. США * 50 пациентов = 12 500 долл. США/месяц;

Существует возможность увеличения заработка представительства за счет увеличения стоимости визы в Сингапур, например на 40 долл. США (средняя стоимость оформления визы в офисах тур фирм составляет 80 - 150 долл. США):

40 долл. США * 50 пациентов = 2 000 долл. США/месяц;

Также представительство может брать плату за обработку и оформление документов, например в два этапа:

1. Перевод медицинской документации и получение вариантов возможного лечения из Сингапура для потенциальных клиентов - 1000 руб.

2. Оформление полного пакета документации для поездки в Сингапур - 1500 руб.

Следовательно, каждый пациент, отправленный в Сингапур, должен будет заплатить 2500 руб. (75 долл. США):

75 долл. США * 50 пациентов = 3 750 долл. США/месяц (без учета клиентов оплативших только первый этап);

Для сравнения, в г. Владивосток компании, оказывающие такие же услуги берут 3500 руб. за предоставление Сингапурской визы и 3000 руб. за оформление документов.

Таким образом, в городе с населением в 500 тысяч человек наше представительство имеет возможность зарабатывать (без учета расходов на маркетинговую деятельность и содержание офиса) - 18 250 долл. США в месяц.

Как показывает практика, в процессе работы наши партнеры находят дополнительные источники заработка, например разработка и продажа готовых туров, как медицинско-туристических, так и чисто медицинских (к примеру, диагностические туры).